donderdag 29 oktober 2026
Voor de sales-standup van 09:00. Gisteren (wo 28 okt) belde alleen Jasper echt door: 26 calls, 18 opgenomen, 2 gesprekken langer dan 3 minuten. Marius had Aircall-problemen, Adhm was afwezig (privé). Geen nieuwe sets.
| Beller | Calls | Langste | Sets | Scriptcheck |
|---|---|---|---|---|
| Jasper | 26 (09:25–11:22), 18 opgenomen | 4:37 | 0 | 2 gesprekken getoetst |
| Marius | 5, 0 opgenomen (Aircall-storing) | – | 0 | – |
| Adhm | 0 (privé, vooraf gemeld) | – | 0 | – |
| Benjamin | 3 uitgaand, 3 opgenomen (2,4 min totaal) | – | – | geen setter-calls |
Sets gisteren: 0 (geen Calendly-boekingen op 28 okt). Positieve e-mailreactie van PB Natuurgeneeskunde (Instantly). Jasper: 26 calls is bijna drie keer zoveel als dinsdag. Goed bezig. Marius: Aircall bleef op 'ringing' zonder beltoon; check vóór je belblok of Aircall weer werkt.
De lead zei: “Heb jij even evidentie wetenschappelijk hiervoor? Voor die stoel?”
Je zei: “Ja, ja, ook dat inderdaad wat ik zeg, we hebben dit in Duitsland al jarenlang gedaan.”
De lead zei: “Wat over evidentie hiervoor is. Hoe dat omschreven wordt, wat het apparaat wel of niet kan doen, wat voor ruimte er nodig is.”
Je zei: “En qua patiënten zeg maar, klanten die u heeft, zijn het dan voornamelijk vrouwen of mannen ...?”
De lead zei: “Sorry, dit gaat me eigenlijk iets te ver. Ik zou zeggen stuur gewoon even de informatie op.”
Wat ging goed: Goede vraag op 3:37: 'Wat zou de doorslag kunnen geven?' Daardoor gaf ze haar eigen beslissingscriteria. Dat is goud.
Wat ging mis: Een fysiotherapeut vroeg om wetenschappelijk bewijs en kreeg 'in Duitsland doen we dit al jaren'. Voor een vakpersoon is dat geen antwoord. Daarna noemde ze zelf precies wat ze nodig had (bewijs, wat het apparaat kan, ruimte), maar in plaats van daarop door te pakken vroeg je naar haar klanten. Dat voelde voor haar als te ver gaan, en ze sloot af met 'stuur maar informatie, bel over een maand'.
Coaching: Op een bewijsvraag: kort het onderzoek noemen en toezeggen dat je het stuurt. Noemt de lead haar criteria: spiegel ze terug en stel een kort gesprek voor dat precies die drie punten laat zien.
Zeg volgende keer:
Bij 'bel me over een maand': "Doe ik. Welke dag en tijd zet ik erin?" En log die meteen in het CRM.
Scriptcheck:
| Stap | Status |
|---|---|
| Opening en reden van bellen | gedaan |
| Vragen over haar zaak | gedaan, maar laat |
| Bezwaar 'bewijs' inhoudelijk beantwoorden | overgeslagen |
| Criteria terugspiegelen en kort gesprek voorstellen | overgeslagen |
| Exacte dag en tijd voor vervolg | niet: 'over een maand of zo' |
De lead zei: “Ja, ze zijn eigenlijk helemaal niet meer op de zaak.”
De lead zei: “we hebben eigenlijk niet echt de ruimte om daar extra spullen voor neer te zetten.”
Je zei: “die stoel is zeg maar 75 bij 55 centimeter. ... het kan juist ook zonder personeel, want die stoel doet zelf het werk.”
Je zei: “stuur ik wel even een mailtje, kun je daar even met hun overleggen.”
Wat ging goed: Sterk dat je doorvroeg hoe je de eigenaren het best bereikt, en het ruimtebezwaar meteen wegnam met de maat en 'zonder personeel'. Precies passend bij een onbemande sportschool.
Wat ging mis: Je had een medewerker aan de lijn, geen beslisser, en de enige vervolgstap is een mail naar het algemene info-adres. Geen naam van de eigenaar, geen direct nummer, geen moment om terug te bellen. Zo hangt alles af van een mail die waarschijnlijk niet doorkomt.
Coaching: Bij een poortwachter: vraag de voornaam van de eigenaar en hoe of wanneer je die zelf bereikt. Zet de mail op naam van de eigenaar, met de medewerker als ingang.
Zeg volgende keer:
Scriptcheck:
| Stap | Status |
|---|---|
| Opening | gedaan |
| Beslisser vinden | gevraagd, niet gekregen |
| Bezwaar 'ruimte' beantwoorden | gedaan |
| Naam en bereikbaarheid eigenaar | overgeslagen |
| Vervolgstap met dag en tijd | overgeslagen |
5 calls tussen 10:09 en 10:14, geen enkele opgenomen: Aircall bleef op 'ringing' zonder beltoon en hing op. Geen gesprekken om te toetsen. Fix: test vóór je belblok één call naar een collega; werkt het niet, meld het meteen in Salesteam.
Gisteren niet gebeld (privé, netjes vooraf gemeld). Punt van vorige week blijft: na elke verbonden call meteen de uitkomst in het CRM loggen.
3 korte uitgaande calls (10:00–10:06, samen 2,4 min), geen setter-gesprekken met opname om te toetsen.
Regel voor vandaag: vraagt een vakpersoon om bewijs, geef een inhoudelijk antwoord (er is onderzoek, ik stuur het je) en stel een kort gesprek voor rond háár criteria. 'In Duitsland doen we dit al jaren' is geen bewijs.
Boek alleen als alle 3 kloppen: de lead vertelde over zijn zaak of klanten, de lead zei wat het hem kan opleveren, en de lead koos zelf het moment.
| Situatie | Wat zeg of doe je |
|---|---|
| NIEUW · Vakpersoon vraagt om bewijs | "Goede vraag. Er zijn klinische studies naar deze techniek; die stuur ik je vandaag." Daarna: wat zou voor u de doorslag geven? |
| NIEUW · Lead noemt eigen criteria | Spiegel ze terug en stel een kort gesprek voor dat precies die punten laat zien, in plaats van een nieuwe vraag. |
| NIEUW · Poortwachter aan de lijn | Vraag de voornaam van de eigenaar en wanneer of hoe je die zelf bereikt. Een mail naar info@ alleen is geen vervolgstap. |
| NIEUW · Koppel aan hun doel (Rébiens salescall 28 okt) | Maak eerst hun doel concreet in cijfers (wat moet het per maand opleveren?). Ons aanbod is het vehikel naar dat doel, niet het doel zelf. |
| NIEUW · Financiering (28 okt) | Noem in calls een maandbedrag, niet de stoelprijs. De duurste leasepartij is alleen een noodoptie als een klant nergens anders doorkomt. |
| Opening (sportschool) | "Slecht nieuws: ik bel niet om lid te worden. Goed nieuws: ik heb misschien iets beters dan een nieuw lid voor je. Heb je twee seconden?" |
| Je doel | Zorg dat ze met ons willen praten, niet 'het ja halen'. Nieuwsgierigheid, geen informatie. |
| Gesprek starten | Vraag naar hun concept en wie er binnenkomt. Eigenaren praten graag over hun eigen zaak. |
| Lead is aan het rennen of druk | "Maak je run af, drink je water. Als je zit vertel ik je iets wat je wil horen. Hoe laat zit je rustig?" |
| 'Stuur maar een mail' | "Doe ik. Wat zou je erin willen lezen om te weten of het interessant is?" Hun antwoord is de reden voor een gesprek. |
| 'Met partners bespreken' | "Laten we eerst kijken of het interessant genoeg is om naar je partners te brengen." Of plan wanneer de partners erbij zijn. |
| 'Geen capaciteit' | "Luxeprobleem!" Vraag dan naar de huidige klanten: meer vrouwen, mannen, welke leeftijd? |
| Fysio: 'sturen we door' | "Wat zou het betekenen als die klanten bij u kunnen blijven?" |
| 'Geen interesse' | Eerst meegaan ("ik zou ook geen interesse hebben"), dan één haakje laten zodat ze blijven nadenken. |
| Drie keer 'nu niet' | Stop met duwen. Nu boeken betekent later een annulering. Eén goede set is beter dan vijf annuleringen. |
Bronnen: Aircall-opnames en transcripten, CRM-uitkomsten, Granola-coaching. Leads alleen met bedrijf en voornaam.