woensdag 28 oktober 2026
Voor de sales-standup van 09:00. Gisteren (di 27 okt) waren er geen echte gesprekken: Jasper belde 9 keer, allemaal korter dan 80 seconden. De coaching hieronder gaat over de laatste dag met echte gesprekken, ma 26 okt.
| Beller | Calls | Langste | Sets | Scriptcheck |
|---|---|---|---|---|
| Jasper | 9 (09:45–10:17) | 76 s | 0 | geen gesprekken om te toetsen |
| Marius | 0 | – | 0 | – |
| Adhm | 0 (vooraf gemeld) | – | 0 | – |
| Benjamin | 0 uitgaand | – | – | – |
2 leads boekten zichzelf via de Studio-advertentie (vandaag 10:00 en vr 30 okt 09:30). Kosten per geboekte call laatste 7 dagen: €73,68 (doel €60–70). Jasper: 9 belpogingen in een half uur is te weinig voor een beldag; om 10:17 gestopt. Plan bij geen gehoor een tweede poging op een ander tijdstip en log die.
De lead zei: “Sorry, ik ben gelijk aan het hardlopen ... Maar vertel.”
Je zei: “Zit nu verder tussen tussen de 10 en de 15000 euro.”
De lead zei: “zou jij mij wat info op de mail kunnen zetten dat ik daar op mijn gemak even naar kan kijken?”
Je zei: “wat ik even doe is dat ik even een gesprek in plan met mijn collega Benjamin”
Wat ging goed: Vriendelijk, snel de reden van bellen genoemd.
Wat ging mis: De prijs kwam vóór één enkele vraag over zijn zaak. De lead liep hard en vroeg om een mail: twee signalen dat hij nu geen gesprek wil. Je boekte toch, en de afspraak werd dezelfde dag geannuleerd. Een klassiek 'ja om van je af te zijn'.
Coaching: Bij iemand die hardloopt: geen pitch en geen prijs. Geef één haakje en vraag wanneer hij zit.
Zeg volgende keer:
Bij 'stuur maar een mail': "Doe ik. Wat zou je erin willen lezen om te weten of het interessant is?"
Scriptcheck:
| Stap | Status |
|---|---|
| Opening | gedaan |
| Vragen over zijn zaak en klanten | overgeslagen |
| Prijs pas na interesse | fout: prijs na 1 minuut |
| Afspraak alleen als lead zelf het moment kiest na interesse | overgeslagen |
De lead zei: “Ik vrees dat we daar helemaal geen plek voor hebben hier zo.”
Je zei: “het is echt de grootte van een stoel van 55 bij 70 centimeter.”
De lead zei: “Hoe zit donderdagochtend vroeg in de ochtend? ... tussen 8 en 10.”
Je zei: “dan belt hij jou donderdag om om 8 uur.”
Wat ging goed: Het ruimtebezwaar meteen weggenomen met een concrete maat, en de lead koos zelf het moment. Zo moet het.
Wat ging mis: Je zei 8 uur, maar Calendly staat op 09:00. Een lead die om 8 uur wacht en niemand hoort, haakt af.
Coaching: Herhaal de afspraak hardop precies zoals in Calendly staat, en check de tijd voor je ophangt.
Zeg volgende keer:
Scriptcheck:
| Stap | Status |
|---|---|
| Bezwaar ruimte | goed afgehandeld |
| Lead kiest moment | gedaan |
| Afspraak bevestigen zoals in Calendly | fout: 8 uur gezegd, 9 uur geboekt |
Je zei: “Ik weet niet, heb je een eigen ruimte?”
De lead zei: “Nee, daar gaat het al.”
De lead zei: “Hans onze fysio is daar helemaal niet blij mee.”
De lead zei: “ik durf je niet te zeggen dat wij het nodig zouden hebben. In ieder geval niet de aankomende periode.”
Je zei: “Nee, dat is ook geen probleem natuurlijk. Ik ga gewoon mijn best doen bij een andere plek in Almere.”
Wat ging goed: Rustig, je liet hem uitpraten en gaf hem gelijk over bewegen. Dat schept vertrouwen.
Wat ging mis: Je legde een minuut lang de techniek uit (spoel, magnetische pulsen) voordat je iets over hem vroeg. Toen bleek dat hij geen eigen ruimte heeft en niet beslist, sloot je af. Juist dan zit de echte kans bij de eigenaar van de gym en bij de fysio.
Coaching: Is de lead geen beslisser: vraag wie dat wel is en laat hem je introduceren. Bij een fysio in huis: maak van de fysio de partner, niet de concurrent.
Zeg volgende keer:
Scriptcheck:
| Stap | Status |
|---|---|
| Opening | gedaan |
| Vragen over zijn zaak en klanten | laat, pas na de uitleg |
| Beslisser vinden | overgeslagen |
| Vervolgstap vastleggen | overgeslagen |
De lead zei: “het is niet zo dat we hem blind gaan bestellen”
De lead zei: “ik zei dat je hem tot die tijd wel exclusief voor Almere houdt”
Je zei: “Ja, ja, dat dat dat dat kan ik doen, ja.”
Wat ging goed: Warme lead, praktijk loopt vol, prijs helder uitgelegd. Sterk dat hij zelf wil testen: dat is koopintentie.
Wat ging mis: Geen vaste vervolgdatum ('als de demostoel er is'). En Almere-exclusiviteit ter plekke toegezegd, terwijl Marius dezelfde ochtend nog een andere partij in Almere belde.
Coaching: Spreek altijd een exacte dag en tijd af. Zeg exclusiviteit niet toe zonder overleg; koppel het aan een besluit.
Zeg volgende keer:
Scriptcheck:
| Stap | Status |
|---|---|
| Behoefte uitvragen | gedaan |
| Prijs en voorwaarden | gedaan |
| Vaste vervolgafspraak | overgeslagen |
Geen calls met opname langer dan 3 minuten. 31 van 31 verbonden calls in 7 dagen hebben geen uitkomst in het CRM. Fix: na elke call meteen de uitkomstknop, net als Jasper.
Regel vanaf vandaag: spreek altijd een exacte dag en tijd af voor het volgende contact, en log die meteen in het CRM. Geen 'ik bel je later' of 'als de stoel er is'.
Boek alleen als alle 3 kloppen: de lead vertelde over zijn zaak of klanten, de lead zei wat het hem kan opleveren, en de lead koos zelf het moment.
| Situatie | Wat zeg of doe je |
|---|---|
| Opening (sportschool) | "Slecht nieuws: ik bel niet om lid te worden. Goed nieuws: ik heb misschien iets beters dan een nieuw lid voor je. Heb je twee seconden?" |
| Je doel | Zorg dat ze met ons willen praten, niet 'het ja halen'. Nieuwsgierigheid, geen informatie. |
| Gesprek starten | Vraag naar hun concept en wie er binnenkomt. Eigenaren praten graag over hun eigen zaak. |
| Lead is aan het rennen of druk | "Maak je run af, drink je water. Als je zit vertel ik je iets wat je wil horen. Hoe laat zit je rustig?" |
| 'Stuur maar een mail' | "Doe ik. Wat zou je erin willen lezen om te weten of het interessant is?" Hun antwoord is de reden voor een gesprek. |
| 'Met partners bespreken' | "Laten we eerst kijken of het interessant genoeg is om naar je partners te brengen." Of plan wanneer de partners erbij zijn. |
| 'Geen capaciteit' | "Luxeprobleem!" Vraag dan naar de huidige klanten: meer vrouwen, mannen, welke leeftijd? |
| Fysio: 'sturen we door' | "Wat zou het betekenen als die klanten bij u kunnen blijven?" |
| 'Geen interesse' | Eerst meegaan ("ik zou ook geen interesse hebben"), dan één haakje laten zodat ze blijven nadenken. |
| Drie keer 'nu niet' | Stop met duwen. Nu boeken betekent later een annulering. Eén goede set is beter dan vijf annuleringen. |
Bronnen: Aircall-opnames en transcripten, CRM-uitkomsten, Granola-coaching. Leads alleen met bedrijf en voornaam.